Overige informatie

Op deze pagina vind je informatie over onze kwaliteitsstandaarden, privacy, klachtenregeling, uitsluitingscriteria en bedrijfsgegevens.

ISO certificering (Internationale kwaliteitsstandaarden)

Elke zorgorganisatie is verplicht om aan te tonen dat haar kwaliteit en kwaliteitsmanagementsysteem voldoen aan wetten en regelgeving, zoals de Wtza(Wet toetreding zorgaanbieders). Wij kiezen ervoor om onze kwaliteit te laten controleren door DEKRA, een onafhankelijke instantie. Dit wordt een audit genoemd en vindt jaarlijks plaats bij zowel PaardEnKracht als bij De Aandacht. Deze controle is belangrijk om de kwaliteit van onze zorg en begeleiding continu te toetsen, te waarborgen en mogelijke verbeterpunten te onderzoeken. Alleen na een positieve audit behouden wij ons ISO-certificaat (International Organization for Standardization).

Wat betekent het ISO-certificaat voor jou, je netwerk en andere betrokkenen?

PaardEnKracht en De Aandacht zijn ISO-gecertificeerd. Dit keurmerk toont aan dat wij voldoen aan hoge, internationale standaarden voor goede zorg. Zo weet je zeker dat je bij ons:

Professionele begeleiding krijgt
Werkt met een team dat de kwaliteit continu verbetert
Kunt rekenen op een veilige en betrouwbare dagbesteding

Tevredenheidsonderzoek (Klantwaardering)

Om ons aanbod en begeleiding goed te laten aansluiten op de praktijk, meten we ieder jaar de tevredenheid, betrokkenheid en motivatie onder onze deelnemers met een klanttevredenheidsonderzoek. Dit onderzoek is anoniem. We zijn trots dat onze deelnemers ons afgelopen jaar opnieuw een hoge score gaven met een gemiddelde cijfer van 8,4.

Klachtenreglement

Het kan gebeuren dat je een klacht hebt. We nemen je feedback serieus en nodigen je graag uit om je bezwaar of onvrede te bespreken met de begeleiding. Jouw terugkoppeling over ons functioneren en de organisatie is voor ons namelijk waardevol omdat we graag van onze fouten leren. Ook helpt het ons om het zorgaanbod te verbeteren, de kwaliteit te verhogen en herhaling te voorkomen.

Wanneer je vindt dat een gesprek met ons onvoldoende resultaat heeft opgeleverd, dan kun je je klacht volgens de formele klachtenprocedure aan ons voorleggen via het expertisecentrum Quasir, waarbij wij zijn aangesloten.

Quasir controleert de wettelijke verplichting Wkkgz (Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg) op handhaving binnen de zorg. Quasir is onafhankelijk en erkend door het Ministerie van VWS (Volksgezondheid, Welzijn en Sport).

Er zijn verschillende manieren om je klacht bij Quasir in te dienen:

Klachtenformulier van Quasir. Dit formulier vind je hier.
E-mail: bemiddeling@quasir.nl (vermeld t.a.v. Klachtenbemiddeling)
Telefoon: 06-48445538 (bereikbaar van 9.00 tot 17.00 uur, maandag t/m vrijdag)
Post: Quasir, Klachtenfunctionaris abonnementen, Postbus 1021, 7940 KA Meppel

De procedure is dan als volgt:

We nemen je officiële klacht in behandeling samen met een klachtenfunctionaris van Quasir.

De klachtenfunctionaris is onafhankelijk en streeft ernaar dat door bemiddeling de cliënt en de zorgverlener er samen uitkomen. De behandeling van een klacht is dan ook gericht op het bereiken van een goede oplossing voor beide partijen, zodat recht wordt gedaan aan de belangen van zowel de klager als de zorginstelling. Een geschillencommissie doet vervolgens binnen zes maanden een bindende uitspraak. Dat betekent dat jij en wij ons aan de uitspraak moeten houden en niet in hoger beroep kunnen gaan. Uitzonderingen daargelaten, heb je als cliënt geen rechtstreekse toegang tot de geschilleninstantie.

Privacyreglement

Sinds mei 2018 regelt de wet Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) hoe alle organisaties in de EU om moeten gaan met de verwerking van persoonsgegevens. Dit betekent dat we als zorgaanbieder in de Geestelijke Gezondheidszorg (GGZ) moeten voldoen aan strenge eisen bij onze cliëntregistratie en de dossiers met doelen, voortgang en evaluaties. Privacy is daarbij erg belangrijk omdat wij als zorgaanbieder kunnen beschikken over gevoelige gegevens van kwetsbare mensen. De AP (Autoriteit Persoonsgegevens) houdt toezicht of we de AVG goed naleven. Een duidelijke samenvatting van ons privacyreglement vind je hier.

Bij PaardEnKracht en De Aandacht werken we volgens de eisen van de AVG. Dit betekent onder andere dat we zorgvuldig omgaan met je persoonsgegevens, dat we alleen gegevens vastleggen die nodig zijn voor je begeleiding en dat je het recht hebt om je dossier in te zien, te laten corrigeren of (in sommige gevallen) te laten verwijderen.

Formulier "Machtiging Informatieverstrekking aan derden"

In overeenstemming met de AVG kun je als deelnemer bij ons aangeven welke persoonsgegevens en beeldmateriaal wij van jou mogen verstrekken aan derden en voor welk doel. Daarvoor moet je het formulier "Machtiging Informatieverstrekking aan derden" invullen. Dit formulier vind je hier.

BSN (Burgerservicenummer)

We zijn als zorgaanbieder verplicht om de identiteit en het BSN van de zorgvrager te controleren. Dit gebeurt met een persoonlijk identiteitsbewijs zoals een paspoort, een identiteitskaart of een rijbewijs. Het document mag niet verlopen zijn. Een zorgaanbieder heeft het BSN nodig om zeker te weten dat de gegevens die ze opslaan over de juiste persoon gaan.

NZa (Nederlandse Zorgautoriteit)

Om de Nederlandse zorg toegankelijk en betaalbaar te houden, vraagt de NZa de cijfers en de kosten op bij alle GGZ instellingen. NZa krijgt informatie over bijvoorbeeld onze begeleidingstrajecten en declaratiegegevens. De NZa doet dit zo anoniem mogelijk om jouw privacy te beschermen. Daarom ontvangen ze onze gegevens bijna altijd zonder jouw naam, adres en BSN.

Uitsluitingscriteria voor onze dagbesteding

Wij vinden het belangrijk om je eerlijke en transparante informatie te geven over ons zorgaanbod bij PaardEnKracht en De Aandacht. Dit omvat niet alleen de cliënten die we wél kunnen helpen, maar ook de situaties of zorgvragen waarin onze begeleiding niet passend is. Om de veiligheid en de juiste zorg voor alle deelnemers en medewerkers te garanderen, hanteren wij daarom duidelijke criteria.

Wanneer is plaatsing bij ons niet passend?

A. Gedrag en Groepsdynamiek

Cliënten met gedrag dat een gevaar vormt voor zichzelf, medewerkers of andere deelnemers (ernstige agressie, discriminatie, seksueel ongewenst gedrag).
Cliënten die suïcidaal gedrag vertonen of lijden aan ernstige onrust/bewegingsdrang (agressie, decorumverlies).
Cliënten met claimend gedrag waardoor constante 1-op-1 begeleiding (intensiever dan onze reguliere begeleiding) noodzakelijk is.
Cliënten met wegloopgedrag of cliënten die volledig gedesoriënteerd zijn in tijd, plaats en persoon.
Cliënten die hulp niet accepteren of wiens gedrag niet positief te beïnvloeden is door onze begeleiding.

B. Medische en Verslavingszorg

Cliënten met een actuele en actieve (soft)drugs- en/of alcoholverslaving; bij hen hanteren we een nultolerantiebeleid voor gebruik op locatie en we verwachten dat de cliënt tijdens aanwezigheid niet gebruikt en niet onder invloed is.
Cliënten met actieve psychoses of andere ernstige psychiatrische problematiek die nog niet gestabiliseerd is.
Cliënten met intensieve lichamelijke zorgvragen die verpleegtechnische handelingen vereisen (bijvoorbeeld stomazorg, injecties, infuus, actieve zware epilepsie).
Cliënten die volledige rolstoelafhankelijkheid hebben en geholpen moeten worden bij dagelijkse bezigheden.

C. Juridische Uitsluiting

Cliënten die vallen onder de Wet zorg en dwang (Wzd) waarvan de zorgvraag te complex is en niet past binnen de reguliere begeleiding op een dagbesteding.

Belangrijk:

Wij leveren geen therapie, behandeling of Activerend Werk. Daarnaast zijn onze locaties niet rolstoeltoegankelijk (mensen zullen zelf de trappen moeten kunnen lopen) en zijn we niet uitgerust voor lichamelijke zorg.

Of een deelnemer daadwerkelijk in de groep past, bepalen we altijd in een persoonlijk kennismakingsgesprek.

Martin Abbing

Martin Abbing (1959), geboren in Arnhem, is de eigenaar van PaardEnKracht en De Aandacht.

Zijn loopbaan begon in de commerciële dienstverlening, maar in 2002 richtte hij zich op de arbeidsintegratie van mensen met psychiatrische en psychosociale beperkingen. Een doelgroep die hem na aan het hart ligt. Met een visie die uitgaat van de mogelijkheden en autonomie van ieder mens, zocht Martin nieuwe wegen om zijn ideeën te verwezenlijken. Dit leidde in 2008 tot de exploitatie van zorg- en activeringsboerderij PaardEnKracht in Arnhem-Zuid. In 2012 opende Martin het Dagbestedingscentrum De Aandacht in het centrum van Arnhem.

Handelsregister

Naam en rechtsvorm
Eenmanszaak met nevenlocatie

Adres: Huissensedijk 28, 6836 AA Arnhem

Telefoon: 06 41859414

E-mailadres: PaardEnKracht01@gmail.com

BTW-id nummer

NL001548170B11

RSIN-nummer

817926723

KVK-nummer
KvK 09184861 Hoofdvestiging PaardEnKracht Vestigingsnummer 000015667065
KvK 09184861 Nevenlocatie De Aandacht Vestigingsnummer 000024993700